BAC +2 en initial
BTS Management Commercial Opérationnel
Le BTS MCO (management commercial opérationnel) permet aux étudiants de se former, pendant deux années, aux relations commerciales et au management orienté « équipe de vente ».
- Gestion et développement de l’activité d’une unité commerciale
- Maîtrise des étapes successives du processus commercial
- Un diplôme d’état : titre certifié niveau 5 code RNCP 34031
Version à amender à partir du 19 mars (education.fr)
- Un programme qui allie qualité pédagogique et développement personnel
- Des formateurs de qualité, professionnels pour la plupart
- La possibilité de suivre ce programme en initial ou en alternance (contrat d’apprentissage)
Les enseignements professionnels :
- Développer la relation client et vente conseil
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser des études commerciales
- Vendre
- Entretenir la relation client
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale
- Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
- Organiser l’espace commercial
- Développer les performances de l’espace commercial
- Mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l’action commerciale
- Management de l’équipe commerciale
- Organisation du travail de l’équipe commerciale
- Recrutement des collaborateurs
- Évaluer les performances de l’équipe commerciale
- Gestion opérationnelle
- Gestion des opérations courantes
- Gestion prévisionnelle
- Reporting et performances
Les fondamentaux du BTS MCO :
- Culture générale et expression
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Synthétiser l’information
- Construire une réponse de façon argumentée
- Optimiser sa communication orale
- Culture économique, juridique et managériale
- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
- Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées
- Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique Prendre des décisions opérationnelles intégrant les dimensions économique, juridique et managériale
- Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée
- Communication en anglais et LV2
- Compréhension de documents écrits
- Production et interaction écrites
- Compréhension de l’oral
- Production et interaction orales
- Manager de rayon
- Chargé (e) de clientèle
- Conseiller e-commerce
- Délégué commercial
- Animateur des ventes
- Responsable clientèles
- En bachelor (Bachelor Commerce/ vente ; Bachelor Marketing/ communication)
- En licence professionnelle
- En École de commerce
En initial : 122€ / mois
En apprentissage :Le coût de la formation est pris en charge par l’OPCO de l’entreprise après signature du contrat.
- Prérequis : baccalauréat général, technologique ou professionnel
- Qualités attendues capacité d'analyse, d'écoute et de synthèse, sens des responsabilités, aisance relationnelle et communication, capacité d'adaptation, autonomie, polyvalence
PROCÉDURE D'ADMISSION VIA PARCOURSUP
La phase d’admission s’effectue sous quinzaine à réception du dossier de candidature. Après un entretien de motivation et étude du dossier, la candidature est validée ou refusée. Après validation de l’inscription, accompagnement individualisé à la recherche d’un contrat d’alternance (CV, présentation, recherches ...).
BTS Banque
Le BTS BANQUE permet aux étudiants de se former pendant deux années pour intégrer le secteur bancaire, financier et assurantiel dans une fonction commerciale et de conseil à la clientèle « particuliers ». Le titulaire du diplôme exerce ses activités en agence, et/ou, dans des structures de relation à distance ; il travaille en face à face et/ou à distance, à l’aide d’outils technologiques évolutifs dans un secteur fortement règlementé (cadre règlementaire, déontologie.).
Le titulaire du diplôme est capable de traiter les problématiques courantes des particuliers dans les domaines de la banque au quotidien, le placement, l’assurance et le crédit.
- Aujourd’hui, le secteur bancaire occupe une place majeure sur le marché de l’emploi, comme dans la société : c’est 1.8% de l’emploi salarié privé, c’est-à-dire 40 000 recrutements par an, et 76% d’embauches en CDI ;
- Les métiers de la Relation Client représentent près de 60% des embauches totales, avec des emplois « mixtes », avec des recrues qualifiées et diplômées (60% de jeunes, part des recrutements bac+2et 3 = 36%, , bac +4 et 5 : 54%). A noter que 73% des salariés dans le secteur bancaire sont cadres (source FFB 2025)
- Être banquier, c’est faire preuve de rigueur et de capacité d’analyse
- Être utile, conseiller et accompagner ses clients sur des projets variés tout au long de leur vie (ouverture de compte, acquisitions, constitution d’une épargne…)
- Participer au développement de son territoire (financements de projets locaux, RSE/ valeurs de solidarité et de transparence, label égalité et diversité)
- Innover et simplifier l’accès aux services, optimiser le parcours client dans un contexte omnicanal complexe (outils et canaux numériques, datas, médias sociaux.)
- Faire évoluer et diversifier son parcours après quelques années d’expérience, dans un secteur en perpétuelle évolution (fonctions managériales, gestion de patrimoine, clientèleprofessionnelle, banque privée…)
- Un diplôme d’état rénové en novembre 2023 (code RNCP ….)
- Un programme qui allie pédagogie, développement personnel et certification professionnelle
- Une équipe pédagogique expérimentée (BTS ouvert depuis 2014 dans l’établissement)
- Des partenariats solides avec des réseaux bancaires de renom, 16 semaines de stage sur les 2 années de formation
BLOC 1 ACCOMPAGNEMENT DU PARCOURS CLIENT
Dans un environnement omnicanal, le conseiller gère les interactions avec les prospects et les clients (en présentiel ou à distance) et s’assure de l’optimisation du parcours client (prise en compte des préférences) ;
Il utilise des canaux numériques variés (téléphone, messagerie classique et instantanée, assistants virtuels, réseaux sociaux…) dans une logique de qualité de service et de développement du suivi de la relation client dans la durée.
Ex : accueil et orientation du client, traitement des alertes au quotidien, accompagnement des usages numériques...
BLOC 2 DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
Spécialiste de la relation client, le conseiller construit et développe une relation de confiance avec la clientèle, en assurant un service de haute qualité : prospection, équipement de la clientèle et adaptation de l’offre aux besoins (banque au quotidien, crédit, placement, assurance) ;
Il décline la politique commerciale définie par l’établissement dans le respect de l’encadrement juridique et de la déontologie propre au secteur bancaire, financier et assurantiel (ex : temps forts commerciaux)
Ex : mise en œuvre d’actions commerciales, préparation et conduite de la vente conseil, consolidation de la relation client
BLOC 3 CONSEIL ET EXPERTISE EN SOLUTIONS BANCAIRES ET FINANCIERES
Interlocuteur privilégie des clients, le conseiller met son expertise au service de ceux-ci en répondant à leurs besoins. Il élabore des solutions adaptées en gérant les risques bancaires et financiers ;
Son conseil répond à une approche globale du client mobilisant éventuellement un partenariat avec des intervenants internes ou externes (contrôle interne, acteurs locaux…)
Ex : ouverture et suivi de comptes bancaires, mise à disposition et suivi des moyens de paiement, élaboration d’une solution d’épargne, d’assurance, de financement…
BLOC 4 VEILLE ORGANISATIONNELLE JURIDIQUE ECONOMIQUE ET SECTORIELLE
Dans le cadre de son activité professionnelle, le conseiller apporte des réponses cohérentes aux besoins des clients, et poursuit les objectifs commerciaux fixés par son établissement. Son activité professionnelle s’inscrit dans le respect du cadre juridique et des règles prudentielles qui régissent le secteur.
Dans un environnement en constante mutation, le conseiller doit proposer des solutions pertinentes à des clients dont les comportements et savoirs évoluent.
Ex : suivi de l’évolution du marché bancaire, de l’assurance et de la finance ; veille économique et sociale, cadre juridique propre au système financier ; intégration d’un collectif de travail…
CERTIFICATION PROFESSIONNELLE AMF (Autorité des Marchés Financiers)
Depuis le 1er juillet 2010, la certification professionnelle AMF est obligatoire pour tous les collaborateurs dans le secteur bancaire et financier, dès lors qu’ils proposent des actifs financiers à leurs clients.
Cette certification atteste de la bonne connaissance de l’environnement financier, législatif et réglementaire, de la connaissance technique des instruments financiers et de l’organisationdes marchés permettant une réponse appropriée du conseiller à la demande des clients
La certification se présente sous la forme d'une épreuve de 120 questions qui regroupent 12 thématiques comme la lutte contre le blanchiment d'argent, les bases comptables, les opérations sur titres ou encore le cadre institutionnel.
Les fondamentaux du BTS Banque :
- Culture générale et expression
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Synthétiser l’information
- Construire une réponse de façon argumentée
- Optimiser sa communication orale
- Communication en anglais.
- Compréhension de documents écrits
- Production et interaction écrites
- Compréhension de l’oral
- Production et interaction orales
- Conseiller clientèle en banque physique ou numérique
- Agent d’assurance
- Poste en établissement financier
En bachelor Assurance Banque
En licence professionnelle
En École de commerce
En apprentissage : Le coût de la formation est pris en charge par l’OPCO de l’entreprise après signature du contrat
En initial : 122€ / mois
- Prérequis : baccalauréat général, technologique ou professionnel
- Qualités attendues capacité d'analyse, d'écoute et de synthèse, sens des responsabilités, aisance relationnelle et communication, capacité d'adaptation, autonomie, polyvalence
PROCÉDURE D'ADMISSION VIA PARCOURSUP
La phase d’admission s’effectue sous quinzaine à réception du dossier de candidature. Après un entretien de motivation et étude du dossier, la candidature est validée ou refusée. Après validation de l’inscription, accompagnement individualisé à la recherche d’un contrat d’alternance (CV, présentation, recherches ...).
Catherine
HANIN PAYEN
20 Rue Danton - 83000 Toulon
Mail : secretariat@lmf83.fr